枣庄货架零售企业处在销售链的终端，直接与顾客打交道，其服务质量的好坏与营
销业绩息息相关。 零售企业要提高服务质量，就要学会与顾客打交道，真正贯穿以顾客
为中心的思想，要充分尊重顾客的感受，利用“尊重”的积极作用来创造价值和财富。
第一，平等对待每个顾客，尊重面前人人平等。第二，提高员工素质，为顾客添面子 要
给顾客尊重，要求员工的一言一行有章可循，做到体面大方，因此，山东货架应该建立
好高素质的员工团队，要求员工向每一个顾客提供比满意更满意的服务，做到让顾客满
意还不够，还应努力想方设法加以改进，提供比满意更好的服务。第三，加强人性化管
理，给顾客尊重随着科学技术的不断发展，零售业的管理手段也越来越科学化。第四，
注重青岛互兴品牌的建设，向顾客卖面子 随着商品经济的高速发展，顾客的消费心理日
趋成熟，品牌意识在不断增强。第五，尊重顾客个性，为顾客保面子”个性对于一个人
的活动、生活具有直接的影响；人人都有个性，并且各不相同。第六，建立客户档案，
给顾客送尊重”零售企业应该建立客户档案，定期或不定期地与客户保持联系，了解他
们对产品的使用意见，对企业售后服务的看法，并向他们征求合理建议，让顾客感受到
企业尊重他们的诚意，加强对客户心理需求和内心感受的分析，保持情感的延续，加强
客户情感的体验。第七，货架同行之间相互尊重，避免恶性竞争 俗话说：“同行是冤
家”，有些为了各自的利益进行针锋相对的斗争。同行之间的互不相让，除了利益之
争，有另一个不可忽视的问题就是丢不起“面子”，不想在拼斗中落下风，“人争一口
气，佛争一炷香”的思想使得同行之间把企业利润、目标等等抛在一边，大打价格战。
