经济大战的最锐利武器就是质量。这一战争事实上早已开始，这正是“质量的市场
意义”核心之所在。提高质量的市场意义是指这一事实：决定企业竞争优势最重要的因
素是质量。质量是争夺市场战略中最关键的项目。谁能够用灵活快捷的方式提供用户
（区域性和全球范围内）满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。 研究发现，
市场占有率是利润的主要来源。但是，持续的市场占有率主要来自“顾客感觉到的产品
或服务的相对质量”的领先地位。“相对”的意思是指和竞争者比较，“可感觉” 的意
思是站在用户立场上而不是站在生产厂商的立场上看问题。相对的质量是影响一个经营
单位（长期）成就的最重要因素，并且，当研究采取何种方法来维持价值的领先地位时
会发现，对市场占有率来说，相对质量的变化比价格的变化具有大得多的影响。 质量的
市场意义最突出的表现是：市场竞争已经决定性地从“价格竞争”转向“质量竞争”。
影响用户购买的三因素：价格、质量、交货方式（交货期和地点），其排列次序已经变
为质量、交货方式、价格。质量已成为决定用户购买的首要因素，“质量竞争”在某种
程度上正在取代“价格竞争”。
